Le World Insurance Report (que publie chaque année Capgemini) montre que seuls 33.3% des clients issus de la génération Y en Europe sont satisfaits de leur relation avec leur assureur. Ces clients désormais quadragénaire, ne se retrouvent pas dans le modèle relationnel.
La profession d’assureur investit massivement dans le digital, mais les retours ne sont pas totalement concluant.
Ce qui leur est reproché : L’utilisation du digital ici n’a pas vocation à améliorer l’expérience client dans le choix de leur assurance.
Il ne simplifie pas les échanges entre pros et assureurs, mais vise plutôt à enrichir leurs bases de données et à créer encore plus de leads.
L’objectif pour les assureurs est donc de corriger le tir en mettant en avant le digital au service du parcours client.